گفت‌وگو با چت‌بات فقط داخل سایت نیست؛ لینک عمومی چت‌بات را کجا و چطور به اشتراک بگذاریم؟

مشتری سؤال دارد، اما سایت شما را نمی‌بیند

تصور کنید صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید که بیشتر مشتری‌هایش را از اینستاگرام می‌گیرد. شاید سایتی هم ندارید، یا دارید ولی کسی به آن سر نمی‌زند. مشتری پست شما را می‌بیند، علاقه‌مند می‌شود و می‌خواهد بپرسد: «ارسال دارید؟»، «سفارش سفارشی هم می‌گیرید؟»، «هزینه‌اش چقدر می‌شود؟» تنها راهی که دارد این است که پیام مستقیم بفرستد و منتظر بماند.

مشکل این است که همهٔ مخاطب‌ها همیشه از مسیری که ما در نظر گرفته‌ایم وارد نمی‌شوند. بعضی از ویجت سایت استفاده می‌کنند، بعضی در تلگرام‌اند و بعضی فقط از طریق یک لینک که کسی برایشان فرستاده است با کسب‌وکار آشنا می‌شوند. در مقالهٔ سایتت فقط ویترین نباشه دیدیم ویجت سایت چه کمکی می‌کند. اما اگر مخاطب هرگز به سایت نیاید، ویجت هم او را نمی‌بیند.

آرتین‌بات برای همین موقعیت یک راه دیگر هم دارد: لینک عمومی گفت‌وگو. این لینک یک صفحهٔ گفت‌وگو با چت‌بات شماست که می‌توانید آن را در هر جایی که مخاطب شما حضور دارد قرار بدهید. در این مقاله می‌بینیم این لینک دقیقاً چه کاری می‌کند، کجا بیشترین فایده را دارد و چه نکاتی را باید قبل از اشتراک‌گذاری در نظر گرفت.

لینک عمومی چیست و چه تفاوتی با ویجت دارد؟

ویجت گفت‌وگو داخل صفحه‌های سایت شما قرار می‌گیرد و فقط کسانی آن را می‌بینند که وارد سایت شده‌اند. لینک عمومی برعکس، مستقل از سایت است. هر کسی که لینک را داشته باشد، می‌تواند آن را باز کند و بدون نیاز به نصب چیزی یا ورود به سایت، با چت‌بات شما صحبت کند.

دانش و رفتار چت‌بات در هر دو حالت یکی است. یعنی همان اطلاعاتی که برای دستیار تعریف کرده‌اید، چه در ویجت و چه در لینک عمومی، پایهٔ پاسخ‌هاست. تفاوت فقط در نقطهٔ ورود است: ویجت مخصوص بازدیدکنندهٔ سایت است و لینک مخصوص هر جایی که شما بتوانید یک پیوند بگذارید.

این تفاوت ساده نتیجهٔ مهمی دارد: کسب‌وکاری که سایت ندارد یا مخاطبش بیشتر در شبکه‌های اجتماعی است، می‌تواند بدون ساختن سایت جدید، یک نقطهٔ گفت‌وگوی رسمی داشته باشد. برای انتخاب میان کانال‌های مختلف، مقالهٔ انتخاب کانال چت‌بات: سایت، تلگرام یا بله را هم ببینید.

سناریو اول: فروشندهٔ اینستاگرامی بدون سایت

فروشندهٔ یک برند کوچک شیرینی یا صنایع‌دستی را در نظر بگیرید که همهٔ فروشش از اینستاگرام است. سؤال‌هایی که روزانه می‌گیرد کم‌وبیش ثابت است: قیمت، زمان آماده‌شدن سفارش، ارسال به شهرستان و امکان سفارش خاص. هر کدام از این‌ها را باید بارها دستی جواب بدهد.

اگر لینک عمومی چت‌بات را در بیوی صفحه قرار بدهد، مشتری می‌تواند قبل از فرستادن پیام، سؤال‌های ساده‌اش را از دستیار بپرسد. وقتی سؤال پیچیده‌تر شد یا مشتری آمادهٔ سفارش بود، به پیام مستقیم می‌آید. نتیجه این است که فروشنده فقط با مشتری‌هایی صحبت می‌کند که واقعاً به گفت‌وگوی انسانی نیاز دارند.

اگر کنار این، پاسخ‌گویی به دایرکت و کامنت اینستاگرام را هم فعال کرده باشید، دو مسیر مکمل دارید. جزئیات آن در مقالهٔ خودکارسازی پاسخ کامنت به دایرکت در اینستاگرام آمده است.

سناریو دوم: مدیر یک کانال یا انجمن

مدیر یک کانال تلگرامی یا گروه آموزشی را در نظر بگیرید که هر روز همان سؤال‌ها را از اعضای تازه می‌شنود: «شهریه چقدر است؟»، «برای شرکت در دوره پیش‌نیاز لازم است؟»، «کلاس‌ها کی شروع می‌شود؟» او می‌تواند لینک گفت‌وگو را در پیام سنجاق‌شده یا توضیحات کانال بگذارد.

مزیت این روش این است که عضو تازه برای دریافت اطلاعات مجبور نیست منتظر بماند یا مدیر را مستقیم مزاحم کند. او در همان لحظه سؤالش را می‌پرسد و جواب می‌گیرد، و مدیر فقط وقتی لازم است وارد می‌شود. اگر بیشتر مخاطب‌های شما در تلگرام هستند، می‌توانید خود چت‌بات را هم مستقیم در تلگرام فعال کنید؛ لینک عمومی برای جاهایی است که امکان اتصال مستقیم وجود ندارد یا می‌خواهید مخاطب را از جایی غیر از پیام‌رسان هدایت کنید.

سناریو سوم: شرکت B2B و امضای ایمیل

شرکتی را تصور کنید که با مشتری‌های سازمانی کار می‌کند و بیشتر ارتباط‌ها از طریق ایمیل، پیشنهاد قیمت و نمایشگاه است. این مشتری‌ها معمولاً قبل از تماس با واحد فروش، می‌خواهند چند سؤال اولیه را بی‌سروصدا بپرسند: آیا شما در حوزهٔ ما تجربه دارید؟ پشتیبانی چگونه است؟

لینک گفت‌وگو را می‌توان در امضای ایمیل کارکنان، پایین پیشنهاد قیمت یا در بروشور دیجیتال قرار داد. مشتری بدون هیچ تعهدی سؤالش را می‌پرسد و اگر قانع شد، با تیم فروش تماس می‌گیرد. برای فروش سازمانی این «اولین گفت‌وگوی بدون فشار» ارزش دارد، به شرط آنکه دانش دستیار روی همان سؤال‌های سازمانی تنظیم شده باشد.

کجا لینک را بگذاریم؟

برای انتخاب جای لینک، یک اصل ساده کمک می‌کند: لینک را همان جایی بگذارید که مخاطب سؤالش را دارد، نه جایی که فقط دسترسی به آن آسان است.

بیوی صفحهٔ اینستاگرام و توضیحات کانال تلگرام معمولاً جای خوبی هستند چون مخاطب آن‌جا برای شناخت بیشتر می‌آید. امضای ایمیل، پایین فاکتور و پیشنهاد قیمت هم جاهایی هستند که مشتری در آن لحظه معمولاً چیزی را می‌خواهد بپرسد. اگر در پیام‌رسانی با مشتری صحبت می‌کنید، می‌توانید لینک را هنگام پاسخ به سؤال‌های متداول بفرستید: «برای سؤال‌های دیگر هم می‌توانید از این لینک بپرسید.»

برای چاپ، مثلاً کارت ویزیت یا بروشور، می‌توانید لینک را با هر ابزار ساخت کد QR به یک کد تبدیل کنید. این ابزار جدا از آرتین‌بات است، اما به مخاطب اجازه می‌دهد از دنیای واقعی مستقیم وارد گفت‌وگو شود.

نکتهٔ مهم این است که یک جملهٔ دعوت‌کننده کنار لینک بگذارید. «چت‌بات ما» به‌تنهایی جذاب نیست؛ «سؤالت دربارهٔ ارسال و قیمت‌ها را همین حالا بپرس» دلیل مشخصی برای کلیک می‌دهد.

ملاحظاتی که قبل از اشتراک‌گذاری باید بدانید

صادقانه بگوییم، لینک عمومی بدون ملاحظه همه‌چیز را حل نمی‌کند و چند نکته را باید قبل از انتشار در نظر بگیرید.

نکتهٔ اول اینکه لینک برای هر کسی که آن را دارد باز است. این یعنی دستیار شما با هر کسی صحبت می‌کند، از مشتری واقعی تا کسی که فقط می‌خواهد امتحان کند. بنابراین بهتر است گفت‌وگوها و مصرف را در روزهای اول زیر نظر بگیرید و ببینید لینک چگونه استفاده می‌شود.

نکتهٔ دوم اینکه کیفیت لینک عمومی به کیفیت دانش بستگی دارد. اگر اطلاعات ناقص یا قدیمی باشد، لینک آن را در جاهای بیشتری به مخاطب نشان می‌دهد و ضرر بیشتری می‌زند. قبل از گذاشتن لینک در بیوی صفحه، ده سؤال واقعی را خودتان امتحان کنید. روش این آزمون را در از سؤال بی‌پاسخ تا دانش جدید توضیح داده‌ایم.

نکتهٔ سوم اینکه مخاطبی که از طریق لینک می‌آید، معمولاً از صفحهٔ سایت یا زمینهٔ خاصی نیامده است. دستیار نمی‌داند او قبلاً چه چیزی دیده است. پس پیام خوش‌آمدگویی و سؤال‌های پیشنهادی باید طوری باشند که بدون هیچ زمینهٔ قبلی قابل‌فهم باشند.

نکتهٔ چهارم اینکه لینک جای کانال‌های اصلی را نمی‌گیرد. اگر مخاطب‌های شما بیشتر در تلگرام یا بله هستند، فعال کردن مستقیم چت‌بات در همان پیام‌رسان تجربهٔ بهتری می‌دهد. لینک مکمل است.

چطور بفهمیم لینک کار کرده است؟

برای سنجش لازم نیست پیچیده فکر کنید. بعد از دو هفته، گفت‌وگوهایی را که از طریق لینک شروع شده‌اند مرور کنید. دو چیز را بپرسید: مخاطب‌ها چه سؤال‌هایی می‌پرسند؟ و آیا دستیار توانسته به آن‌ها جواب بدهد؟

اگر بیشتر سؤال‌ها همان‌هایی بود که پیش‌بینی کرده بودید، یعنی لینک در جای درست قرار گرفته است. اگر سؤال‌هایی غیرمنتظره آمد، دو خبر خوب دارد: دانش جدیدی برای اضافه کردن پیدا کرده‌اید و می‌دانید مخاطب از این مسیر چه چیزی می‌خواهد.

یک تجربهٔ ساده هم کمک می‌کند: لینک را در دو جای مختلف، مثلاً بیوی اینستاگرام و امضای ایمیل، بگذارید و ببینید از کدام مسیر گفت‌وگوهای بیشتری شروع می‌شود. این مقایسه نشان می‌دهد مخاطب شما در کدام کانال بیشتر آمادهٔ پرسیدن است.

اشتباهی که در این مرحله رایج است

رایج‌ترین اشتباه این است که لینک را یک بار در یک جا می‌گذارند و فراموشش می‌کنند. لینکی که فقط در انتهای یک صفحهٔ کم‌بازدید باشد، تقریباً دیده نمی‌شود. اشتباه دوم دعوت نکردن است: لینکی که هیچ دلیلی برای کلیک نشان ندهد، کلیک نمی‌گیرد.

راه‌حل ساده است: دو یا سه جای مرتبط انتخاب کنید و کنار هر لینک یک جملهٔ مشخص بنویسید که بگوید مخاطب چه چیزی می‌تواند بپرسد.

جمع‌بندی

لینک عمومی گفت‌وگو راهی ساده است تا مخاطب را از هر جایی که حضور دارد، چه اینستاگرام، چه تلگرام یا ایمیل، به گفت‌وگو با چت‌بات دعوت کنید، حتی اگر سایت نداشته باشید. برای کسب‌وکارهایی که مخاطبشان پراکنده است بیشترین فایده را دارد، به شرط آنکه دانش دستیار آماده باشد، جای لینک درست انتخاب شود و مصرف و گفت‌وگوها زیر نظر باشد.

امروز یک جای مناسب را انتخاب کنید، مثلاً بیوی صفحه یا امضای ایمیل، و کنار لینک بنویسید مخاطب چه سؤالی می‌تواند بپرسد. برای شروع، چت‌بات خود را در آرتین‌بات بسازید و در پنل آرتین‌بات لینک عمومی آن را پیدا کنید.

برای دیدن امکانات کامل و شروع، به artin-bot.ir سر بزنید.