بعد از آماده شدن دانش چتبات، چطور آن را در سایت بگذاریم؟
مدیر یک فروشگاه اینترنتی دو هفته وقت گذاشته و اسناد را مرتب کرده است. چتبات ساخته شده و جواب‌هایش در پنل خوب است. حالا به یک مانع ذهنی می‌رسد: «برای گذاشتنش روی سایت حتماً باید برنامهنویس بگیرم، چند روز صبر کنم و هزینه بدهم.» برنامه را عقب می‌اندازد و چت‌باتی که آماده است، هفته‌ها در پنل می‌ماند.
در بیشتر موارد این نگرانی بی‌مورد است. نصب ابزارک وب چتبات معمولاً به گذاشتن یک خط کد در سایت خلاصه میشود و باقی کار، یعنی ظاهر، متن خوشآمد و آزمایش، از داخل پنل انجام میشود. با این حال «ساده بودن نصب» نباید به «ساده‌انگاری» تبدیل شود. چتبات وقتی روی سایت می‌رود، با مشتری واقعی روبه‌رو میشود و هر خطای کوچکی دیده میشود. در این مقاله مسیر پنج‌مرحله‌ای را با هم می‌بینیم و در هر مرحله می‌گوییم چه چیزی را باید بررسی کرد.
چرا ابزارک وب نقطه‌ی شروع خوبی است؟
سایت معمولاً اولین جایی است که مشتری برای پرسیدن سؤال سراغش می‌رود. مشتری لازم نیست اپلیکیشن نصب کند، حساب بسازد یا شماره‌ی پیام‌رسان بدهد؛ فقط پنجره‌ی گوشه‌ی صفحه را باز میکند. برای کسب‌وکاری که تازه با چتبات شروع کرده، این کم‌اصطکاک‌ترین کانال است. در آرتینبات ابزارک وب با یک خط کد نصب میشود و ظاهر آن از پنل تنظیم میشود.
با این حال سهولت نصب یک ریسک هم دارد: وسوسه می‌شوید همان روز اول بدون آزمایش کافی منتشرش کنید. چتبات روی سایت یعنی هر بازدیدکننده‌ای می‌تواند از آن سؤال بپرسد، از جمله سؤال‌هایی که انتظارش را نداشته‌اید. به همین دلیل چهار مرحله‌ی دیگر هم اهمیت دارند، نه فقط نصب.
قدم اول: چتبات را بسازید و دانش آن را آماده کنید
اولین گام ربطی به کد ندارد. چتبات باید بر پایه‌ی اطلاعات معتبر ساخته شود: فایل‌های کسب‌وکار، صفحات سایت یا هر دو. اگر این بخش ضعیف باشد، زیباترین ظاهر و سریع‌ترین نصب هم چت‌باتی نمی‌سازد که بشود به آن اعتماد کرد.
برای شروع، یک موضوع محدود کافی است، مثلاً سؤالات متداول فروشگاه یا راهنمای خدمات. اسناد را قبل از بارگذاری بررسی کنید؛ بررسی تناقض نسخه‌ها و عنوان‌بندی روشن را در مقاله‌ی آماده‌سازی اسناد قبل از بارگذاری توضیح داده‌ایم. اگر دانش را از صفحات سایت می‌گیرید، نکته‌های مقاله‌ی استفاده از URL و Sitemap را مرور کنید.
یک قاعده‌ی عملی: تا وقتی جواب 10 سؤال پرتکرار مشتری در دانش چتبات نیست، به مرحله‌ی نصب نروید.
قدم دوم: ظاهر، رنگ و پیام خوشآمد را تنظیم کنید
ظاهر چتبات فقط زیبایی نیست؛ تعیین میکند مشتری چقدر آن را جدی می‌گیرد. رنگ ابزارک را با رنگ برند سایت هماهنگ کنید، ولی مطمئن شوید متن روی دکمه و پنجره به‌راحتی خوانده میشود. ابزارکی که رنگش با پس‌زمینه‌ی سایت یکی است، دیده نمی‌شود و ابزارکی که خیلی تهاجمی است، مزاحم است.
پیام خوشآمد بیشترین تأثیر را دارد. دو نمونه را مقایسه کنید. پیام اول: «سلام! هر سؤالی دارید بپرسید، من همه‌چیز را می‌دانم.» پیام دوم: «سلام، من دستیار هوشمند فروشگاه هستم. می‌توانم درباره‌ی ارسال، مرجوعی، گارانتی و محصولات کمکتان کنم. اگر جوابی نداشته باشم، شما را به پشتیبان انسانی وصل می‌کنم.»
پیام اول قولی میدهد که چتبات نمی‌تواند نگه دارد و مشتری را به سؤالهای خارج از دانش هدایت میکند. پیام دوم دامنه را مشخص میکند، هویت چتبات را شفاف میگوید و مسیر ارجاع را نشان میدهد. این شفافیت به نفع خود فروشگاه است، چون انتظار مشتری را با واقعیت دانش چتبات هماهنگ میکند.
قدم سوم: پاسخها را قبل از نصب آزمایش کنید
پیش از اینکه ابزارک روی سایت برود، از داخل پنل آزمایش کنید. این مرحله ارزان‌ترین زمان برای پیدا کردن خطاست، چون هنوز هیچ مشتری‌ای چیزی ندیده است.
ده سؤال واقعی از پیام‌های مشتریان انتخاب کنید و پاسخ مورد انتظار هر کدام را از سند بنویسید. دو سؤال هم عمداً از چیزی بپرسید که در دانش نیست و یکی را مبهم بنویسید. بعد پاسخ چتبات را با نوشته‌های خودتان مقایسه کنید. روش کامل این تطبیق را در مقاله‌ی چطور مطمئن شویم چتبات پاسخ را از منبع درست پیدا کرده است توضیح داده‌ایم و فهرست سؤالهای ثابت را در سؤالات طلایی برای صاحبان فروشگاه می‌توانید بسازید.
معیار آماده بودن ساده است: هیچ پاسخ غلط مطمئن نباید باقی بماند. پاسخ‌هایی که «نمی‌دانم» گفته‌اند اشکالی ندارند؛ آن‌ها فهرست کارهای بعدی شما برای تکمیل دانش‌اند.
قدم چهارم: کد ابزارک را در جای مناسب سایت قرار دهید
حالا نوبت نصب است. در آرتینبات کد ابزارک یک خط است و از پنل کپی میشود. مهم این است که کد را کجا بگذارید.
اگر میخواهید چتبات در همهی صفحات دیده شود، کد باید در بخشی از قالب سایت قرار بگیرد که در همهی صفحات تکرار میشود، معمولاً فوتر یا بخش اسکریپت‌های عمومی. اگر آن را فقط در یک صفحهی مشخص بگذارید، ابزارک فقط همانجا ظاهر میشود. این اشتباه رایجی است: مدیر کد را در صفحهی اصلی می‌گذارد، بعد مشتری‌ای که از گوگل مستقیم به صفحهی محصول رسیده، هیچ چت‌باتی نمی‌بیند.
اگر سایت شما وردپرسی است، برای آن افزونه هم وجود دارد و می‌توانید بهجای ویرایش قالب از آن استفاده کنید. اگر سایتتان را یک تیم فنی مدیریت میکند، لازم نیست کد را بنویسید؛ فقط از آن‌ها بخواهید همان یک خط را در محل درست قرار دهند. در پنل می‌توانید ابزارک را به دامنهی سایت خودتان محدود کنید تا روی سایت‌های دیگر استفاده نشود. اگر امکان دارد، نصب را اول روی نسخه‌ی آزمایشی سایت انجام دهید و بعد روی سایت اصلی.