آخرین مقالات

مشتریان شما از یک مسیر ارتباط نمی‌گیرند. با سه معیار حضور مشتری، نوع سؤال هر کانال و هماهنگی دانش، کانال مناسب چت‌بات را انتخاب کنید.

اعلام شفاف، پرسیدن توضیح و ارجاع به انسان؛ سه رفتار درست چت‌بات در لحظه‌ی «نمی‌دانم» و چهار جزء پیامی که مشتری را از دست نمی‌دهد.

هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل، پیگیری سفارش، مرجوعی و گارانتی؛ ده سؤال پرتکرار مشتری را به چهار گروه تقسیم می‌کنیم و می‌بینیم جواب هرکدام از کجا باید بیاید.

برای داشتن چت‌بات در سایت لازم نیست همه‌چیز را از صفر برنامه‌نویسی کنید. پنج مرحله از ساخت دانش تا آزمایش روی موبایل و دسکتاپ را ببینید.

پاسخ درست‌نما همیشه پاسخ درست نیست. روش سه‌مرحله‌ای تطبیق پاسخ چت‌بات با سند اصلی را با نمونه‌های فروشگاهی ببینید.

نسخه‌های قدیمی، تناقض، عنوان‌های مبهم، توضیحات ناقص و اطلاعات نامرتبط؛ پنج اشتباه رایج دانش چت‌بات را از روی نشانه‌هایشان در گفت‌وگوهای واقعی بشناسید.

لازم نیست اطلاعات سایت را دستی وارد چت‌بات کنید. فرق URL و Sitemap، صفحاتی که باید وارد شوند و خطاهای رایج استخراج محتوا را ببینید.

کیفیت پاسخ چت‌بات از کیفیت اسنادی شروع می‌شود که به آن می‌دهید. سه بررسی قبل از بارگذاری کاتالوگ، قوانین گارانتی و سؤالات متداول را با مثال‌های فروشگاهی ببینید.

چت‌بات وقتی اطلاعات اختصاصی کسب‌وکار شما را ندارد، جوابی می‌سازد که منطقی به نظر می‌رسد اما واقعیت ندارد. با چند سناریوی فروشگاهی می‌بینیم چرا و چطور جلویش را بگیریم.

آرشیو بیشتر سازمان‌ها فقط PDF و Word تمیز نیست. ببینید دانابات اسکن، فایل صوتی و جدول Excel را چطور می‌پذیرد، بازبینی انسانی و بررسی پیش از آپلود چه می‌کند و ویدیو کجا هنوز دستی است.

پاسخ مستند یعنی در سند آمده است، نه اینکه هنوز معتبر باشد. ببینید تاریخ اعتبار، علامت منسوخ، هشدار انقضا و داشبورد سلامت دانش در دانابات چطور جلوی پاسخ از روی بخشنامه‌ی قدیمی را می‌گیرند.

کارمند رسمی و قراردادی، دانشجو و کارمند، ستاد و شعبه، یک سؤال را می‌پرسند ولی پاسخ درست‌شان یکی نیست. ببینید پروفایل پرسشگر در دانابات چطور کار می‌کند و چه تفاوتی با کنترل دسترسی دارد.