سوالی که بعد از جواب دادن چت‌بات مطرح میشود
فرض کنید چت‌بات فروشگاه شما به سؤال مشتری دربارهی یک محصول خوب جواب میدهد. مشتری قانع میشود. حالا چه اتفاقی می‌افتد؟ باید برگردد سایت، محصول را پیدا کند و دکمهی خرید را بزند. در این مسیر کوتاه هم بخشی از مشتری‌ها گم می‌شوند.
آرتین‌بات دو چیز برای کوتاه کردن همین مسیر دارد: کاتالوگ جهانی، که به چت‌بات می‌گوید شما چه چیزی می‌فروشید، و کارت محصول، که زیر پاسخ همان محصول را با قیمت و دکمهی خرید نشان میدهد. این مقاله می‌گوید این دو چطور کار می‌کنند و کجا ممکن است به ضرر شما تمام شوند. اگر هنوز نقشهی کلی چت‌بات برای فروشگاه آنلاین را ندیده‌اید، اول آن را بخوانید.
کاتالوگ جهانی و کارت محصول دقیقاً چیستند
کاتالوگ جهانی فقط برای کالا نیست. محصول، مقاله، اتاق هتل، پرواز، خدمت و رویداد را پشتیبانی میکند، و یک نوع سفارشی هم برای چیزهایی که در این فهرست نمی‌گنجند. کاتالوگ را میشود از ووکامرس، شاپیفای، نقشهی سایت، صفحهی اینستاگرام، فید اطلاعات یا ورود دستی ساخت. چت‌بات با داشتن این کاتالوگ، وسط گفتگو می‌تواند محصول مناسب را پیشنهاد بدهد.
کارت محصول شکل نمایش همین پیشنهاد است. زیر پاسخ هوش مصنوعی، محصول مرتبط با قیمت، تخفیف و دکمهی خرید نشان داده میشود. این کارت در ویجت وبسایت، تلگرام، بله، اینستاگرام و گفتینو کار میکند، و در تلگرام و بله همراه عکس محصول فرستاده میشود. کلیک روی هر محصول هم شمرده میشود، پس می‌دانید کدام پیشنهاد واقعاً دیده شده.
چرا برای فروشگاه از فقط جواب دادن مؤثرتر است
سه سناریوی نمونه را ببینید. این‌ها مثال توضیحی هستند، نه آمار یک مشتری مشخص.
در سناریوی اول، مشتری یک فروشگاه پوشاک می‌پرسد برای یک مراسم رسمی چه لباسی دارید. چت‌بات پاسخ میدهد و زیرش یک یا چند کارت با عکس، قیمت و دکمهی خرید نشان میدهد. مشتری مجبور نیست بپرسد «لینکش را بدهید». همین کار یک مرحله را از مسیر خرید حذف میکند.
در سناریوی دوم، یک فروشگاه لوازم دیجیتال دو مدل شبیه به هم دارد. مشتری مقایسه می‌خواهد. دو کارت کنار هم، قیمت و تخفیف هر دو را در یک نگاه نشان میدهد و بحث فنی چت‌بات هم همان‌جا کنار کارت‌ها ادامه پیدا میکند. این یک مزیت واقعی نسبت به یک پاسخ متنی طولانی است.
سناریوی سوم نشان میدهد چرا اسم کاتالوگ «جهانی» است. یک هتل یا آژانس مسافرتی را فرض کنید. این‌جا محصول یک اتاق یا یک تور است، نه یک کالا. همان کاتالوگ و همان کارت، این‌ها را هم پوشش میدهد و صاحب کسب‌وکار لازم نیست سیستم جداگانه‌ای بسازد. این یک نمونه‌ی ساده است و باید با کسب‌وکار واقعی خودتان بسنجید که اطلاعاتتان در همین قالب‌ها می‌گنجد یا نه.
چه چیزی را قبل از راه‌اندازی بدانید و هزینه‌ی صادقانه‌ی این قابلیت
مهم‌ترین محدودیت این است که کارت محصول فقط به اندازه‌ی دادهی کاتالوگ شما قابل اعتماد است. اگر قیمت یا تخفیف در کاتالوگ با سایت یکی نباشد، چت‌بات قیمتی را نشان میدهد که مشتری روی سایت نمی‌بیند. این از یک پاسخ نادرست هم بدتر است، چون مشتری فکر میکند فروشگاه قیمت را بالا برده یا گول زده. پس هر منبعی که برای کاتالوگ انتخاب می‌کنید، باید در عمل به‌روز بماند.
محدودیت دوم این است که شمردن کلیک، فروش را نشان نمی‌دهد. می‌دانید مشتری کارت را دیده و کلیک کرده، اما اینکه خرید کرده یا نه را از همین عدد نمی‌توانید نتیجه بگیرید. این عدد یک نشانه‌ی خوب برای ارزیابی پیشنهادها است، نه گزارش فروش.
محدودیت سوم مربوط به زیاده‌روی است. اگر چت‌بات برای هر پیام یک کارت نشان دهد، تجربه شبیه تبلیغ میشود و مشتری عصبانی میشود. تعداد و زمان نمایش کارت را سنجیده تنظیم کنید. برای کاتالوگ‌های غیرکالا مثل اتاق یا پرواز هم، چون قیمت و موجودی سریع عوض میشود، این خطر بیشتر است.
اگر هنوز آرتین‌بات را روی فروشگاه خودتان راه نینداخته‌اید، می‌توانید در دوره‌ی آزمایشی کاتالوگ را وصل کنید و ببینید کارت‌ها برای محصول‌های واقعی شما چطور درمی‌آیند.