سوالی که بعد از ارسال سفارش از فروشگاه پرسیده میشود
مشتری سفارشش را ثبت کرده و منتظر است. بعد از مدتی پیام می‌دهد: «سفارشم کجاست؟». این سوال را در هر فروشگاهی که کالا ارسال می‌کند می‌شنوید، و جوابش هم همیشه در سیستم خود فروشگاه هست. مشکل این است که یک نفر باید برود، سفارش را پیدا کند و جواب را بنویسد.
آرتین‌بات برای این کار یک ابزار آماده دارد. اگر قبلاً با ابزارهای API و هماهنگ‌کننده‌ی ابزار آشنا شده‌اید، این یکی نمونه‌ی از پیش ساخته‌شده‌ی همان ایده برای فروشگاههای ووکامرس و شاپیفای است. در این مقاله می‌بینیم چه کار می‌کند، چطور از اطلاعات مشتری محافظت می‌کند و کجاها جواب نمیدهد.
ابزار دقیقاً چه چیزی به مشتری میگوید
برای مشتری‌های فروشگاه‌هایی که ووکامرس یا شاپیفای دارند، ابزار «سفارشم کجاست؟» وضعیت سفارش، مبلغ آن و کد رهگیری را میگوید. مشتری فقط می‌پرسد و چتبات اطلاعات لازم را از او یکی‌یکی می‌گیرد، بدون اینکه مشتری لازم باشد فرم پیچیده‌ای پر کند.
نکته‌ی مهم قاعده‌ی حریم خصوصی است. جواب فقط وقتی داده میشود که شمارهی سفارش و موبایل یا ایمیل مشتری، هر دو، درست باشند. اگر فقط یکی از این‌ها درست باشد، چتبات اطلاعاتی نمیدهد. نشانی و نام مشتری هم هرگز نمایش داده نمیشود، حتی بعد از تأیید. یعنی کسی که فقط یک شمارهی سفارش را حدس می‌زند، به هیچ چیز دسترسی ندارد.
چرا برای فروشگاه از پاسخ دستی بهتر است
سه سناریوی نمونه را ببینید. این‌ها مثال توضیحی هستند، نه آمار یک مشتری مشخص.
در سناریوی اول، مشتری یک فروشگاه پوشاک ساعت 11 شب می‌پرسد سفارشش کجاست. اگر فقط اپراتور انسانی جواب می‌داد، مشتری تا صبح منتظر میماند. با این ابزار شمارهی سفارش و موبایلش را می‌دهد و همان لحظه وضعیت و کد رهگیری را می‌گیرد. اپراتور برای سؤال‌هایی میماند که واقعاً به انسان نیاز دارند.
در سناریوی دوم، کسی شمارهی یک سفارش را می‌داند اما موبایل صاحب سفارش را نمی‌داند و میخواهد کنجکاوی کند. چتبات بدون تطبیق موبایل یا ایمیل چیزی نمی‌گوید. این قاعده برای فروشگاهی که اطلاعات مشتری‌هایش را جدی می‌گیرد مهم است، چون ریسک افشا را از ابتدا کم می‌کند.
در سناریوی سوم، مشتری شمارهی سفارشش را گم کرده است. این‌جا ابزار نمی‌تواند کمکی بکند، چون بدون شمارهی سفارش و موبایل یا ایمیل، اطلاعاتی نمیدهد. مشتری باید به اپراتور انسانی وصل شود. این یک ضعف واقعی نیست، یک نتیجه‌ی مستقیم قاعده‌ی حریم خصوصی است، اما مسیر تحویل به انسان باید از قبل آماده باشد.