Description آرتینبات فقط یک چتبات پاسخ‌گو نیست. این راهنما 20 مهارت آن را در شش گروه معرفی میکند: شناخت کسبوکار، پاسخگویی، راهنمایی خرید، اتوماسیون، کانال‌های ارتباطی و ساخت دستیار اختصاصی.
Title مهارت‌های آرتینبات؛ 20 کاری که یک دستیار هوشمند میتواند برای کسبوکار تو انجام دهد
Slug artinbot-20-skills-smart-business-assistant
Primarykeyword دستیار هوشمند کسبوکار
Secondarykeywords چت بات برای کسبوکار,دستیار هوش مصنوعی سایت,چتبات فروشگاه اینترنتی,ساخت دستیار هوشمند,آرتینبات
Articletype Pillar
Funnel TOFU
Searchintent informational
Cluster artinbot
مهارت‌های آرتینبات؛ 20 کاری که یک دستیار هوشمند میتواند برای کسبوکار تو انجام دهد خلاصه بیشتر صاحبان کسبوکار وقتی اسم «چتبات» را می‌شنوند، یک پنجره‌ی کوچک گوشه‌ی سایت را تصور می‌کنند که به چند سؤال تکراری جواب میدهد. این تصویر درست است، اما ناقص. یک دستیار هوشمند خوب، علاوه بر پاسخگویی، کسبوکار را می‌شناسد، لحن مناسب دارد، به مشتری در انتخاب کمک میکند، وقتی نمی‌داند حدس نمی‌زند و میتواند بخشی از کارهای تکراری را هم جلو ببرد.
این مقاله 20 مهارت آرتینبات را در شش گروه مرتب کرده و برای هر گروه به مقاله‌ی عمیق‌تری لینک میدهد. خواندنش شاید 10 دقیقه وقت ببرد، اما بعد از آن می‌دانی دستیار هوشمند دقیقاً کجای کسب‌وکارت میتواند کار کند و کجا هنوز نباید رهایش کنی.
چرا از «مهارت» حرف می‌زنیم، نه «قابلیت»؟ فهرست قابلیت‌ها را همه می‌توانند بنویسند. مشکل اینجاست که مشتری و صاحب کسبوکار با «قابلیت» زندگی نمی‌کنند، با مسئله زندگی می‌کنند. کسی صبح از خواب بیدار نمی‌شود که بگوید «امروز به یک ماژول گردشکار نیاز دارم». می‌گوید: «چرا مشتری‌هایم شب پیام می‌دهند و تا صبح جوابی نمی‌گیرند؟»
برای همین هر مهارت در این مقاله از یک مسئله آشنا شروع میشود. اگر مسئله را در کسبوکار خودت شناختی، آن‌وقت می‌ارزد که به مقاله‌ی مربوط به همان مهارت سر بزنی.
یک نکته‌ی مهم هم همین ابتدا بگویم: همه‌ی کسب‌وکارها به همه‌ی این 20 مهارت نیاز ندارند. فروشگاه اینترنتی احتمالاً از راهنمایی انتخاب محصول بیشتر سود می‌برد و یک شرکت خدماتی از پاسخگویی دقیق بر پایه‌ی مستندات. هدف این است که انتخاب آگاهانه باشد، نه اینکه همه‌چیز را یک‌جا روشن کنی.
سه جمله که کل ماجرا را خلاصه می‌کنند اگر قرار باشد کل آرتینبات در سه جمله جا شود، این‌هاست:
می‌شناسدت. اطلاعات، محصولات، خدمات و قوانین کسب‌وکارت را یاد میگیرد. کنارت کار میکند. با مشتری حرف می‌زند، راهنمایی میکند و به سؤال‌ها پاسخ میدهد. کار انجام میدهد. با گردشکار، ابزار و عامل‌های هوشمند میتواند از پاسخگویی فراتر برود. 20 مهارت پایین هم زیر همین سه جمله می‌نشینند.
گروه اول: کسب‌وکارت را می‌شناسد (مهارت‌های 1، 2، 5، 8 و 19) مسئله‌ی آشنا: مشتری درباره‌ی شرایط ارسال، مرجوعی یا مراحل ثبت درخواست می‌پرسد و جواب فقط در ذهن خودت یا در یک فایل پراکنده است.
آرتینبات میتواند از فایل‌ها، متن‌های مستقیم و صفحات وب‌سایتت یاد بگیرد و بر همان اساس جواب بدهد. فرق این با یک چتبات عمومی در همین نکته است: جواب‌ها از اطلاعات خود تو می‌آیند، نه از حدس کلی. اگر محتوای وب‌سایتت از قبل خوب نوشته شده، لازم نیست همه‌چیز را از اول وارد کنی. در این مقاله می‌بینی چطور آدرس سایت و نقشه‌ی سایت را به دانش دستیار تبدیل کنی.
لحن (مهارت 2) موضوع جداگانه‌ای است. یک کافه با یک دفتر حقوقی یک‌جور حرف نمی‌زند. می‌توانی شیوه‌ی صحبت دستیار را با دستورالعمل‌ها و تنظیمات پاسخ به شخصیت برندت نزدیک کنی. فقط یک هشدار صادقانه: قبل از اینکه لحن را «تمام‌شده» بدانی، با چند مکالمه‌ی واقعی بسنجش. لحنی که روی کاغذ دوستانه است، گاهی در مکالمه‌ی واقعی بیش از حد صمیمی از آب درمی‌آید.
اگر نمی‌دانی اطلاعاتت را چطور برای دستیار آماده کنی، راهنمای آماده‌سازی مستندات و مقاله‌ی سازماندهی اطلاعات کسبوکار نقطه‌ی شروع خوبی‌اند.
گروه دوم: وقتی مشتری حرف می‌زند (مهارت‌های 3، 6 و 9) مسئله‌ی آشنا: مشتری ساعت 11 شب وارد سایت میشود، سؤالی دارد و کسی نیست جواب بدهد. صبح که کسی پیدا میشود، مشتری سراغ رقیب رفته است.
سه مهارت این گروه کنار هم معنا دارند:
پاسخگویی در هر ساعت (3). دستیار هوشمند به ساعت کاری تو وابسته نیست. مشتری شبانه و تعطیلات هم جواب میگیرد. جزئیاتش در مقاله‌ی پاسخگویی خارج از ساعت کاری آمده است.
فهمیدن سؤال نادقیق (6). مشتری یک بار می‌نویسد «ارسال دارین؟»، یک بار «اگه امروز سفارش بدم کی می‌رسه؟». هر دو یک سؤال‌اند. در عمل، بخشی از این کار با کیفیت دانشی که به دستیار می‌دهی و با تعریف معادل‌ها و هم‌معنی‌ها بهتر میشود. اینجا درباره‌اش نوشته‌ایم.
حدس نزدن (9). این شاید مهم‌ترین مهارت کل مجموعه باشد. یک دستیار که با اطمینان جواب غلط بدهد، از دستیار ندارنده‌ی جواب بدتر است. اگر دستیار اطلاعات کافی نداشته باشد، باید شفاف بگوید و در صورت نیاز مشتری را به انسان برساند. سه رفتار درست در این وضعیت را جدا توضیح داده‌ایم.
گروه سوم: به مشتری برای انتخاب کمک میکند (مهارت‌های 4 و 7) مسئله‌ی آشنا: مشتری وارد فروشگاه میشود، بین ده‌ها محصول گم میشود و بدون خرید برمی‌گردد.
وقتی دستیار محصولاتت را بشناسد، فقط «پاسخ» نمی‌دهد، «راهنمایی» هم میکند. مشتری می‌پرسد «برای هدیه‌ی تولد تا یک میلیون تومان چه پیشنهاد می‌دهی؟» و به‌جای فهرست خشک محصولات، چند گزینه‌ی مرتبط با دلیل انتخابشان می‌بیند. این همان تفاوت بین یک دستیار پاسخ‌گو و یک مشاور فروش است.
البته راهنمایی خوب فقط از یک چیز می‌آید: کاتالوگ درست و بهروز. اگر قیمت یا موجودی کالا در دانش دستیار قدیمی باشد، راهنمایی هوشمند هم قدیمی میشود. مقاله‌ی راهنمای انتخاب برای مشتری مردد نشان میدهد این مسیر چطور طراحی میشود.
گروه چهارم: کارها را جلو می‌برد (مهارت‌های 11، 12، 13 و 14) مسئله‌ی آشنا: چند بار در روز یک کار مشابه را انجام می‌دهی: دریافت درخواست، پرسیدن چند اطلاعات ثابت، دسته‌بندی و ارجاع.
اینجا آرتینبات از «حرف‌زدن» به «انجام‌دادن» می‌رسد.
گردشکار (11). مراحل یک فرایند را مثل مسیر مکالمه تعریف می‌کنی: چه بپرسد، چه دکمه‌هایی نشان بدهد و در پایان چه کند. قاعده‌ی مهم این است که از ساده‌ترین و پرتکرارترین فرایند شروع کنی. این مقاله کمک میکند انتخاب کنی کدام فرایند اول خودکار شود.
عامل‌های هوشمند (12) و ابزارها (13). دستیار میتواند در سناریوهای مشخص از ابزارهای متصل کمک بگیرد، مثلاً برای گرفتن اطلاعات یا ثبت یک عملیات تعریف‌شده. اینجا یک احتیاط جدی لازم است: هرچه عملیات حساس‌تر باشد، باید کنترل انسانی بیشتری داشته باشد. اگر می‌خواهی تفاوت چتبات ساده و عامل هوشمند را بفهمی، این مقاله و راهنمای انتخاب بین این دو را بخوان.
مدیریت درخواست مشتری (14). گفت‌وگو میتواند شروع یک فرایند باشد: دریافت اطلاعات، ثبت درخواست و رساندن آن به تیم. در بخش بعدی می‌بینی که این مسیر همیشه به انسان هم می‌رسد، چون بعضی موضوع‌ها را نباید به ربات سپرد. فهرست موضوع‌هایی که باید برای انسان بماند را قبل از فعال‌کردن این گروه ببین.
گروه پنجم: هر جا مشتری هست (مهارت‌های 10، 16، 17 و 18) مسئله‌ی آشنا: مشتری‌هایت از یک مسیر نمی‌آیند. یکی از سایت، یکی از تلگرام، یکی از بله.
دستیار را می‌توان با یک خط کد روی وبسایت گذاشت (مراحل نصب ویجت)، در تلگرام (چرا تلگرام؟) و در بله (بله برای چه کسبی؟) فعال کرد. اینستاگرام هم یکی از بسترهای پشتیبانی‌شده است.
اما اینجا یک اشتباه رایج وجود دارد: فعال‌کردن همه‌ی کانال‌ها از روز اول. هر کانال یک بار کاری اضافه می‌آورد: جواب‌دادن، بررسی و تصحیح. اگر نمی‌دانی از کجا شروع کنی، مقاله‌ی انتخاب کانال را ببین و فقط کانالی را روشن کن که مشتری‌هایت واقعاً در آن‌اند.
گروه ششم: دستیاری که مال خودت است (مهارت‌های 15 و 20) مسئله‌ی آشنا: هر کسب‌وکاری فرق دارد، اما اغلب ابزارها برای همه یکسان‌اند.
آرتینبات را میشود طوری ساخت که به کسبوکار تو شبیه باشد: با دانش خودت، لحن خودت و فقط همان ابزارهایی که لازم داری. مهارت 20 همان جمع‌بندی است: دستیار هوشمند فقط یک پنجره‌ی چت نیست، مجموعه‌ای از توانایی‌هاست که بسته به نیازت کنار هم می‌گذاری.
اگر مطمئن نیستی دقیقاً چه کاری را به دستیار بسپاری، مقاله‌ی تعیین هدف و معیار موفقیت کمک میکند. و اگر فکر می‌کنی چتبات فقط برای فروشگاه است، این مقاله خلافش را نشان میدهد.
سه سناریوی واقعی از سه کسبوکار فروشگاه پوشاک. مشتری ساعت 11 شب می‌پرسد: «برای پیاده‌روی طولانی کدام مدل کفش مناسب است؟» دستیار با توجه به مشخصات محصولات، دو یا سه گزینه معرفی میکند و می‌گوید هرکدام برای چه استفاده‌ای بهتر است. صبح، صاحب فروشگاه به‌جای 15 پیام بی‌جواب، چند سفارش می‌بیند. (مهارت‌های 3، 4 و 7)
شرکت خدماتی. مشتری می‌پرسد برای دریافت خدمت چه مدارکی لازم است. دستیار از روی مستندات جواب میدهد. بعد مشتری درباره‌ی یک شرط خاص در قرارداد می‌پرسد که در هیچ فایلی نیست. دستیار حدس نمی‌زند: می‌گوید اطلاعات کافی ندارد و پیشنهاد میکند با کارشناس صحبت کند. (مهارت‌های 5 و 9)
آموزشگاه. مدیر می‌خواهد درخواست مشاوره‌ی دوره‌ها به‌صورت منظم جمع شود. یک گردشکار ساده تعریف میکند: سه سؤال ثابت، ثبت پاسخ‌ها و اطلاع به مسئول ثبت‌نام. کار هنوز به یک انسان می‌رسد، اما بخش تکراری آن حذف شده است. (مهارت‌های 11 و 14)
در هر سه سناریو، دستیار جای آدم‌ها را نمی‌گیرد؛ سطح اول کار را از دوششان برمی‌دارد.
صادقانه: چه چیزهایی را نباید از دستیار انتظار داشت یک راهنمای خوب فقط از توانایی‌ها نمی‌گوید.
دستیار هوشمند اطلاعات بد را درست نمی‌کند. اگر فایل‌هایت قدیمی، ناقص یا متناقض باشند، جواب‌ها هم همین‌طور می‌شوند. به همین دلیل بخش بزرگی از کیفیت نهایی در دست خودت است: به‌روزبودن دانش، تست‌کردن با سؤالهای واقعی و بازبینی پاسخهای بی‌جواب.
همه‌ی مهارت‌ها هم برای همه‌ی کسب‌وکارها در یک سطح آماده‌ی استفاده نیستند. قبل از اینکه یک مهارت را به مشتری وعده بدهی، آن را در محیط واقعی خودت امتحان کن. در مقاله‌ی تصمیم با داده توضیح داده‌ایم چطور با گزارش‌ها بفهمی چه چیزی جواب میدهد و چه چیزی نه.
و بالاخره، موضوعهای حساس مثل شکایت جدی، اختلاف مالی یا تصمیم‌های استثنایی باید به انسان برسند. اگر مشتری درخواست صحبت با انسان بدهد، دستیار باید کنار برود.
از کجا شروع کنیم؟ اگر هنوز دستیاری نساخته‌ای، پیشنهاد این است که کوچک شروع کنی:
اطلاعات اصلی کسب‌وکارت را (محصولات یا خدمات، ارسال، مرجوعی، سؤالهای پرتکرار) جمع کن. یک دستیار بساز و آن اطلاعات را بدهی. با 10 سؤال واقعی از مشتری‌هایت تستش کن. فقط یک کانال را فعال کن، معمولاً وبسایت. هفته‌ی بعد، سؤالهای بیپاسخ را ببین و دانش را کامل کن. مقاله‌ی هفته‌ی اول این مسیر را روز به روز نوشته است. بقیه‌ی مهارت‌ها را بعداً، وقتی پایه محکم شد، اضافه کن.
جمع‌بندی آرتینبات را می‌توان یک چتبات ساده دید و فقط به سؤالهای تکراری جواب داد. یا می‌توان آن را دستیاری دید که کسبوکار را می‌شناسد، با مشتری هم‌صحبت میشود و بخشی از کارها را جلو می‌برد. تفاوت این دو نگاه در 20 مهارتی است که خواندی، و در اینکه با کدام شروع کنی.
اگر می‌خواهی ببینی همین الان چه چیزی برای کسبوکار تو ممکن است، وارد پنل آرتینبات شو و اولین دستیارت را بساز. اطلاعات بیشتر درباره‌ی محصول را هم در سایت آرتینبات می‌توانی ببینی.
مجله تخصصی هوش مصنوعی آرتین
🔗 ساخت دستیار هوشمند با آرتینبات
📌 اگر این مطلب برایت مفید بود، آن را با کسی که کسبوکار آنلاین دارد به اشتراک بگذار.
🔔 برای دریافت مقاله‌های بعدی، عضو کانال مجله آرتین شو: @ArtinMag
#دستیار_هوشمند #آرتین_بات #چت_بات_کسب_وکار #هوش_مصنوعی_کسب_وکار #مهارت_های_آرتین_بات #چت_بات_فروشگاه #مجله_آرتین