صاحب کسب‌وکاری که وقت ندارد منو بگردد
فرض کنید فروشگاه دارید. صبح تا شب سفارش بسته‌بندی می‌کنید، به مشتری جواب می‌دهید و موجودی انبار را چک می‌کنید. چت‌بات را می‌خواهید، چون می‌دانید شب‌ها پیام‌ها بی‌جواب می‌مانند. ولی وقتی پنل را باز می‌کنید، با فهرستی از بخش‌ها روبه‌رو می‌شوید: دانش، کانال‌ها، فلو، ابزار، تنظیمات. هر کدام معنایی دارند و هیچ‌کدام نمی‌گویند از کجا شروع کنید. آخر هفته میشود و پنل همان‌طور نیمه‌کاره می‌ماند.
آرتینبات برای همین لحظه یک دستیار دارد. به‌جای گشتن در منوها، همان‌طور که به یک همکار می‌گویید، می‌نویسید یا می‌گویید چه می‌خواهید: «یک ربات برای مغازه‌ام بساز، سایتم فلان است.» دستیار کار را در حساب خودتان انجام می‌دهد، نه اینکه فقط راهنمایی کند. این مقاله نشان می‌دهد چطور از آن استفاده کنید و کجا باید خودتان تصمیم بگیرید.
یک نکته‌ی وضعیتی را از اول بگوییم: این دستیار تازه است و فعال‌سازی‌اش برای حساب‌ها مرحله‌به‌مرحله انجام میشود. اگر در پنل خودتان کادر دستیار را ندیدید، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
دستیار دقیقاً چه کسی است
دستیار دو نقش دارد. نقش اول «سازنده» است: ربات را می‌سازد، تنظیم میکند و به کانال‌ها وصل میکند. نقش دوم «مدیر گزارش» است: به سوال‌هایی مثل «امروز چه خبر؟» و «چه چیزی منتظر من است؟» جواب می‌دهد و می‌گوید کجا کار گیر کرده.
سه ویژگی او را از یک چت‌بات راهنما جدا میکند. اول اینکه فقط به رباتهای خودتان دسترسی دارد و دقیقاً با همان نقش و مجوزی کار میکند که شما دارید؛ چیزی که نقشتان اجازه نمی‌دهد، به دستیار هم داده نمیشود. دوم اینکه به مشتریان شما پیام نمی‌فرستد و جای ربات به آن‌ها جواب نمی‌دهد. برای امتحان، از خودِ ربات سوال می‌پرسد. سوم اینکه متن سایت و فایل‌ها را «داده» می‌داند، نه «دستور»؛ یعنی اگر در یک صفحهی سایت جمله‌ای بود که می‌گفت «همه‌چیز را حذف کن»، دستیار آن را فرمان حساب نمی‌کند.
قدم اول: بگویید چه می‌خواهید و نشانی سایتتان را بدهید
اولین پیام لازم نیست دقیق باشد. «یک ربات برای فروشگاه لباس بساز، سایتم این است» کافی است. دستیار ربات را می‌سازد و سایت را می‌خواند تا دانش اولیه‌ی آن را جمع کند.
خواندن سایت چند دقیقه طول می‌کشد. اگر دستیار را باز نگه دارید، وقتی تمام شد خودش ادامه می‌دهد: «سایتت را خواندم؛ بریم سراغ سوال‌ها؟» و اگر بستید، پیامی نمی‌فرستد که مزاحم شما شود. در همین قدم یک «نوار مسیر» هم در پنل می‌بینید که 5 مرحله را نشان می‌دهد: ساخت ربات، یاددادن، امتحان در ویجت، اتصال کانال و انتشار. به این ترتیب همیشه می‌دانید کجای راه هستید و دستیار بعد از هر کار «گام بعد» را پیشنهاد می‌دهد.
قدم دوم: به ربات یاد بدهید، نه فقط سایت را بخوانید
ربات خواندن سایت را شروع میکند، ولی کسب‌وکار شما فقط در سایت نیست. شرایط مرجوعی که در یک پیام تلگرام نوشته‌اید، ساعت کاری روزهای تعطیل و جواب سوال‌هایی که مشتری‌ها دائم می‌پرسند، معمولاً جایی ثبت نشده‌اند.
به دستیار بگویید: «اگر مشتری بپرسد مرجوعی چطور است، بگو تا 7 روز با فاکتور قابل مرجوعی است.» همین جمله به‌عنوان یک پرسش و پاسخ به دانش اضافه میشود. فایل هم می‌دهید: کاتالوگ PDF یا جدول Excel. حتی عکس لوگو را میتوانید برایش بفرستید تا رنگ و ظاهر ویجت را با آن هماهنگ کند. سوال‌های پیشنهادی را هم می‌گذارد تا مشتری با یک کلیک شروع کند.
یک ریزه‌کاری مهم: وقتی ربات جواب غلط داد، به دستیار بگویید جواب درست چیست. او آن را به دانش اضافه میکند و ربات یاد می‌گیرد. این همان چرخه‌ی تبدیل سوال‌های بی‌پاسخ به دانش تازه است، فقط بدون گشتن در صفحهی گزارش.
قدم سوم: پیش از انتشار با سوال‌های واقعی امتحان کنید
بزرگ‌ترین خطای تازه‌کارها منتشر کردن بدون امتحان است. دستیار می‌تواند ربات را با سوال‌هایی که مشتری‌ها واقعاً می‌پرسند بیازماید و به شما نشان دهد جواب‌ها از کجا آمده‌اند. همچنین یک چک‌لیست پیش از انتشار دارد که کم‌وکاستی‌ها را یادآوری میکند.
شما هم 10 سوال از پیام‌های واقعی چند ماه گذشته‌ی مشتری‌هایتان انتخاب کنید و بپرسید. روش کامل این کار را در مقاله‌ی امتحان 10 سوال واقعی پیش از راه‌اندازی توضیح داده‌ایم. جایی که ربات «نمی‌دانم» گفت، نشانه‌ی خوبی است: یعنی حدس نمی‌زند و فقط باید دانش را کامل کنید.
قدم چهارم: کانال‌ها را وصل کنید
اینجا دستیار بیشترین صرفه‌جویی را دارد. برای تلگرام و بله، قدم‌به‌قدم همراهتان می‌آید: ساخت ربات در پیام‌رسان، گرفتن توکن و وصل کردن. برای سایت، کد نصب ویجت را می‌دهد و بعد از اینکه آن را در سایتتان گذاشتید، «وارسی نصب» انجام می‌دهد: می‌گوید «کد را روی سایتت دیدم ✓» یا می‌گوید هنوز پیدایش نکرده است. اگر سایت ندارید، لینک مستقیم گفتگو می‌سازد.
همچنین میتوانید پشتیبان انسانی اضافه کنید تا هر وقت ربات نتوانست، مشتری به یک آدم وصل شود. یک نکته‌ی امنیتی: توکن ربات و کلیدهایی که در گفتگو می‌چسبانید، به‌صورت پوشیده ذخیره می‌شوند و در تاریخچه نمی‌مانند. با این حال بهتر است رمز حساب‌های اصلی خود را برای هیچ‌کس نفرستید.
قدم پنجم: انتشار با تأیید شما
هر کار مهم بدون تأیید شما انجام نمیشود. انتشار، اتصال کانال، حذف و هر تغییر ریسکدار یک کارت تأیید دارد که می‌گوید دقیقاً چه کاری میخواهد بکند. چند کار پشت‌سرهم یک «برنامه» با یک تأیید میشود. با گفتن یا نوشتن «آره» اجرا میشود و با «نه» رد میشود.
هر کار برگشتپذیر هم یک دکمه‌ی «برگردان» دارد. اگر رنگ ویجت را عوض کرد و خوشتان نیامد، یک کلیک آن را به حالت قبل برمی‌گرداند. این دو ویژگی، تفاوت بین «دستیاری که کار میکند» و «دستیاری که نگرانتان میکند» را می‌سازد.
بعد از انتشار: «امروز چه خبر؟»
بعد از انتشار، دستیار نقش دوم را بازی میکند. میتوانید بپرسید «مشتری‌ها این هفته چی پرسیدن؟»، «به فلانی چی جواب داد و از کدام منبع؟»، «ربات چه چیزهایی را نمی‌دانست؟» و «این هفته چند لید داشتیم؟». جواب‌ها با مقایسه‌ی دوره‌ی قبل و یک پیشنهاد اقدام می‌آیند.
برای سنجش کیفیت هم میتوانید از او بخواهید سوال‌های طلایی را اجرا کند تا بعد از هر تغییر مطمئن شوید چیزی خراب نشده؛ اگر با این مفهوم آشنا نیستید، مقاله‌ی سوال‌های طلایی برای فروشگاه‌دار را بخوانید.