چت‌بات بدون سایت: لینک چت عمومی برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک

پیج دارید، سایت ندارید

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک ایرانی فقط یک پیج اینستاگرام دارند. سایتی در کار نیست، چون ساختنش هزینه و وقت می‌خواهد و فروش از راه پیج هم راه افتاده است. اما وقتی صحبت از چت‌بات می‌شود، بیشتر راهنماها با یک جمله شروع می‌کنند: «کد را در سایت‌تان نصب کنید.» و کسی که سایت ندارد همان‌جا کنار می‌رود.

این مقاله برای همین گروه است. آرتین‌بات برای چت‌بات یک راه بدون سایت دارد: لینک چت عمومی. یک صفحه‌ی چت مستقل که لینکش را در بیو، روی QR یا در پیامک می‌گذارید. در ادامه می‌گوییم چه چیزی را شامل می‌شود، کجا باید بگذاریدش، و کجا به دردتان نمی‌خورد.

لینک چت عمومی چیست

هر چت‌بات در آرتین‌بات یک نام کوتاه عمومی دارد. وقتی آن را فعال کنید، یک صفحه‌ی چت مستقل ساخته می‌شود که با لینکش باز می‌شود. لازم نیست سایتی داشته باشید و لازم نیست کدی نصب کنید.

این صفحه همان ویجت چت‌بات است، نه یک نسخه‌ی ساده‌شده. ظاهر و رفتارش در همه‌ی جاها یکی است، چه به‌صورت تمام‌صفحه باز شود و چه داخل کادر پنل. پس هر چیزی که برای ویجت تنظیم می‌کنید، در این صفحه هم هست.

یک مزیت دیگر این است که دانش بات یکی است. چت‌بات شما یک مخزن دانش مشترک دارد که برای همه‌ی کانال‌ها، از اینستاگرام تا تلگرام تا لینک چت، استفاده می‌شود. اگر قیمتی را در دانش عوض کنید، همه‌ی کانال‌ها همان را می‌گویند؛ لازم نیست جدا جدا اصلاح کنید.

مشتری چه می‌بیند

مشتری لینک را باز می‌کند و یک صفحه‌ی چت می‌بیند که با رنگ، لوگو و پیام خوش‌آمد شما شخصی‌سازی شده است. همه‌ی این‌ها از پنل تنظیم می‌شود، بدون دست‌زدن به کد. زبان صفحه می‌تواند خودکار، فارسی یا انگلیسی باشد و بازدیدکننده می‌تواند آن را عوض کند.

اگر بخواهید، پیش از شروع گفتگو نام و شماره‌ی تلفن گرفته می‌شود. این اختیاری است و باید با احتیاط استفاده شود: هر مانع قبل از اولین سؤال، بخشی از مشتری‌ها را از دست می‌دهد. برای بیشتر پیج‌ها، شروع بدون فرم و گرفتن اطلاعات بعد از اینکه مشتری جواب سؤالش را گرفت، منطقی‌تر است.

پاسخ‌ها کلمه‌به‌کلمه می‌آیند، نه یک‌باره بعد از چند ثانیه سکوت. و اگر مشتری انسان بخواهد، همان مسیر تحویل به اپراتور که در بقیه‌ی کانال‌ها هست کار می‌کند؛ درباره‌ی آن در مقاله‌ی لایوچت و تحویل به اپراتور نوشته‌ایم.

کجا بگذاریم: بیو، QR، پیامک

بیو اینستاگرام. مشخص‌ترین جا است. پیج شما یک لینک دارد و می‌توانید لینک چت را همان‌جا بگذارید، با یک جمله‌ی روشن کنارش: «سؤالی داری؟ همین‌جا بپرس.» جمله مهم است. لینک بی‌توضیح کمتر کلیک می‌گیرد.

QR. جایی که مشتری فیزیکی با شما سروکار دارد: درِ مغازه، کارت ویزیت، بسته‌بندی، فاکتور. مشتری دوربین گوشی را می‌گیرد و چت باز می‌شود. این برای کسب‌وکارهایی مفید است که پیج و مشتری حضوری هر دو دارند.

پیامک. برای مشتری‌های قبلی که شماره‌شان را دارید. یک پیامک کوتاه با لینک چت، مثلاً «برای پیگیری یا سؤال درباره‌ی سفارش، اینجا بپرسید». این قدم‌به‌قدم کار پشتیبانی را از تلفن و پیام شخصی به چت می‌برد.

یک قاعده برای هر سه: یک لینک، یک کار. به‌جای اینکه لینک چت را همه‌جا بگذارید، برای هر جا یک جمله‌ی مخصوص همان موقعیت بنویسید.

چه چیزهایی همان‌جا کار می‌کند

چون صفحه همان ویجت است، امکان‌هایی که برای ویجت وجود دارد در آن هم هست. کارت محصول، با قیمت و دکمه‌ی خرید، در ویجت نمایش داده می‌شود. اگر فروشنده‌ی پیج هستید، کاتالوگ را می‌توانید از روی پست‌ها و هایلایت‌های پیج بسازید، و همین کارت‌ها در صفحه‌ی چت می‌آید. جزئیات را در مقاله‌ی کارت محصول در چت‌بات خوانده‌اید.

هر گفتگو می‌تواند به یک لید تبدیل شود که کانال مبدأش ثبت شده است. پس می‌توانید ببینید لید از لینک چت آمده یا از اینستاگرام. درباره‌ی پاسخ‌های خودکار اینستاگرام، که مکمل همین لینک است، در مقاله‌ی کامنت به دایرکت خودکار نوشته‌ایم.

سه سناریوی فرضی

این‌ها نمونه‌ی مشتریان واقعی نیستند؛ سناریوهایی‌اند که شکل کار را نشان می‌دهند.

فروشنده‌ی صنایع دستی فقط با پیج. سایتی ندارد. کاتالوگ را از پست‌ها و هایلایت‌های پیج ساخته و لینک چت را در بیو گذاشته: «سؤالی درباره‌ی محصولات داری؟ همین‌جا بپرس». مشتری‌هایی که ساعت‌ها صبر نمی‌کنند تا دایرکت جواب بگیرند، همان لحظه جواب می‌گیرند و کارت محصول می‌بینند.

سالن یا مرکز خدمات. مشتری حضوری زیاد است. روی در و کارت ویزیت یک QR گذاشته شده که چت را باز می‌کند. مشتری درباره‌ی ساعت کاری و نوبت می‌پرسد، بدون اینکه لازم باشد شماره‌ی خصوصی کسی را ذخیره کند. برای پیج هم یک لینک مشخص دارد.

پیامک به مشتری‌های قبلی. یک فروشگاه کوچک بعد از تحویل سفارش پیامک می‌فرستد: «اگر درباره‌ی محصول سؤالی داری، اینجا بپرس». این پیامک جایگزین تلفن‌های تکراری می‌شود. اپراتور فقط سراغ موارد پیچیده می‌رود.

محدودیت‌ها و هزینه‌هایی که باید بدانید

مشتری باید یک صفحه‌ی وب باز کند. در مقایسه با دایرکت، که داخل اپی است که مشتری همیشه بازش دارد، این یک قدم اضافه است. برای بعضی مشتری‌ها همین قدم کافی است که منصرف شوند. اگر بیشتر مشتری‌هایتان از دایرکت می‌آیند، لینک چت جایگزین دایرکت نیست؛ مکمل آن است.

لینک عمومی است. هر کس لینک را داشته باشد می‌تواند چت کند، و هر پاسخ هوش مصنوعی از کیف پول کم می‌شود. اگر لینک را جایی بگذارید که ترافیک غیرمنتظره می‌گیرد، مصرف بالا می‌رود. گزارش مصرف را بعد از انتشار نگاه کنید. ویجت برای جلوگیری از سوءاستفاده سقف سؤال دارد، اما نباید فقط به آن تکیه کرد.

لینک منفعل است. چت‌بات نمی‌تواند خودش اول به مشتری پیام بدهد؛ مشتری باید لینک را باز کند. برای شروع گفتگو، به جایی که لینک را می‌گذارید تکیه می‌کنید.

پاسخ هوشمند در پلن رایگان نیست؛ اشتراک پولی یا دوره‌ی آزمایشی لازم است. و ما برای افزایش فروش یا تعداد گفتگو عددی اعلام نمی‌کنیم، چون به پیج، محصول و جایی که لینک را می‌گذارید بستگی دارد.

از کجا شروع کنیم

اول چت‌بات را با دانش پایه آماده کنید: چند سؤال پرتکرار پیج‌تان، قیمت‌ها و شرایط ارسال. بعد لینک عمومی را فعال کنید و خودتان با گوشی باز کنید. چند سؤال واقعی بپرسید و ببینید صفحه و جواب‌ها شبیه چیزی است که می‌خواهید.

بعد لینک را فقط در یک جا بگذارید، مثلاً بیو، با یک جمله‌ی روشن. یک هفته صبر کنید و گفتگوها و مصرف را ببینید. اگر خوب بود، QR و پیامک را اضافه کنید.

برای امتحان همین مسیر، از صفحه‌ی آرتین‌بات دوره‌ی آزمایشی را شروع کنید.

جمع‌بندی

اگر سایت ندارید، هنوز می‌توانید چت‌بات داشته باشید. لینک چت عمومی آرتین‌بات یک صفحه‌ی چت مستقل است که همان ویجت را اجرا می‌کند، با رنگ و لوگوی شما، دانش مشترک با بقیه‌ی کانال‌ها و امکان تحویل به انسان. می‌توانید آن را در بیو، QR یا پیامک بگذارید. مرزهایش هم روشن است: مشتری باید صفحه‌ای باز کند، لینک عمومی است و هر پاسخ هزینه دارد، و چت‌بات نمی‌تواند خودش شروع کند.

اگر پیجی دارید که مشتری‌هایش سؤال تکراری می‌پرسند، امتحانش کنید؛ از آرتین‌بات شروع کنید.