---
title: "نحوه محاسبه امتیاز لید و تنظیم آستانه‌ها در Sales Brain"
description: "امتیاز لید در Sales Brain چطور محاسبه و آستانه‌های آن چگونه کالیبره می‌شود؟ راهنمای عملی مقاله دوم سری مسیر ایجنت در مجله آرتین."
url: "https://artinmag.ir/articles/lead-score-calculation-thresholds"
author: "مرتضی علیزاده"
category: "چت بات"
published: "2026-08-11T04:18:18.4593774"
updated: "2026-08-11T04:18:18.4593775"
lang: "fa"
publisher: "مجله آرتین — شرکت هوش گستر فردا آرتین"
---

# نحوه محاسبه امتیاز لید و تنظیم آستانه‌ها در Sales Brain

> امتیاز لید در Sales Brain از جمع وزن‌دار سیگنال‌های صریح (مثل پرسیدن قیمت) و سیگنال‌های ضمنی (مثل سرعت پاسخ) محاسبه می‌شود. آستانه‌ها معمولاً سه سطح دارند — سرد (0-40)، نیازمند پیگیری (41-70) و داغ (71-100) — که باید بر اساس نرخ تبدیل واقعی هر کسب‌وکار کالیبره شوند.

## سوالی که بعد از فعال‌سازی امتیازدهی لید مطرح می‌شود

در [مقاله اول سری «مسیر ایجنت»](https://artinmag.ir/articles/ai-sales-agent-lead-scoring) توضیح دادیم آژنت فروش هوش مصنوعی چطور مکالمه را می‌خواند و به هر لید امتیازی بین صفر تا صد می‌دهد. اما یک سوال عملی باقی می‌ماند: این عدد دقیقاً از کجا می‌آید، و از چه امتیازی به بعد باید یک لید را «داغ» در نظر گرفت؟

جواب این سوال دو بخش دارد — اجزای امتیاز، و آستانه‌هایی که این عدد را به تصمیم واقعی تیم فروش تبدیل می‌کنند.

## امتیاز لید از چه اجزایی ساخته می‌شود؟

### سیگنال‌های صریح

آنچه مشتری مستقیم بیان می‌کند — پرسیدن قیمت، اشاره به بودجه، پرسیدن زمان راه‌اندازی. این سیگنال‌ها معمولاً بیشترین وزن را در امتیاز نهایی دارند، چون نیت خرید را روشن بیان می‌کنند.

### سیگنال‌های ضمنی

سرعت پاسخ مشتری، طول مکالمه، و تکرار پیام در بازه کوتاه. این سیگنال‌ها به‌تنهایی نیت خرید را ثابت نمی‌کنند، اما وزن کمکی به امتیاز نهایی اضافه می‌کنند.

### وزن‌دهی سیگنال‌ها

هر سیگنال یک ضریب دارد؛ جمع وزن‌دار همه سیگنال‌ها همان عدد نهایی صفر تا صد است. با این حال، وزن درست هر سیگنال یک عدد ثابت و جهانی نیست — باید بر اساس داده واقعی و نرخ تبدیل کسب‌وکار شما تنظیم شود، نه یک فرمول عمومی.

## چطور آستانه‌ها تعیین می‌شوند؟

آستانه یعنی نقطه‌ای که یک عدد را از حالت «فقط اطلاعات» به «اقدام مشخص» تبدیل می‌کند. معمول‌ترین روش، تقسیم امتیاز به سه سطح است:

| سطح | بازه امتیاز پیشنهادی | اقدام تیم فروش |

| سرد | 0 تا 40 | بدون پیگیری فعال؛ فقط در صف عمومی بماند |

| نیازمند پیگیری | 41 تا 70 | پیگیری در بازه 24 ساعت |

| داغ | 71 تا 100 | پیگیری فوری، اولویت اول صف |

این بازه‌ها فقط نقطه شروع‌اند، نه قانون ثابت — باید بر اساس نرخ تبدیل واقعی کسب‌وکار شما دوباره تنظیم شوند.

## اشتباهی که در تنظیم آستانه رایج است

اگر آستانه خیلی پایین باشد، تیم فروش با حجم زیادی از لیدهای کم‌کیفیت روبه‌رو می‌شود و به‌مرور اعتمادش به سیستم امتیازدهی از بین می‌رود. اگر آستانه خیلی بالا باشد، لیدهای واقعی و بالقوه از دست می‌روند، چون هرگز به صف اولویت نمی‌رسند.

با این حال، نکته مهم‌تر این است: تعیین آستانه درست نیازمند بررسی نرخ تبدیل لیدها در سطوح مختلف امتیاز است، نه یک عدد از پیش تعیین‌شده و ثابت برای همه کسب‌وکارها.

## چطور آستانه‌ها را کالیبره کنیم؟

۱. یک بازه گسترده اولیه تعیین کنید — مثل جدول بالا. ۲. بعد از حداقل چند هفته داده واقعی، نرخ تبدیل هر سطح امتیاز را بررسی کنید. ۳. اگر لیدهای سطح «داغ» نرخ تبدیل پایینی دارند، آستانه را بالاتر ببرید. ۴. اگر لیدهای واقعی در سطح «نیازمند پیگیری» گم می‌شوند، آستانه «داغ» را پایین بیاورید. ۵. این چرخه را هر ماه تکرار کنید — رفتار مشتری و بازار ثابت نمی‌ماند.

## در Sales Brain آرتین‌بات این تنظیمات کجا انجام می‌شود؟

در [Sales Brain آرتین‌بات](https://artin-bot.ir)، وزن سیگنال‌ها و آستانه‌های سه‌گانه از پنل قابل تنظیم‌اند — یعنی برای کالیبره کردن دوره‌ای نیازی به دخالت تیم فنی نیست.

## جمع‌بندی

امتیاز لید فقط یک عدد نیست — نتیجه ترکیب چند سیگنال با وزن‌های قابل تنظیم است، و آستانه‌ها همان چیزی هستند که این عدد را به تصمیم واقعی تیم فروش تبدیل می‌کنند. اگر هنوز مفهوم پایه آژنت فروش را مرور نکرده‌اید، [مقاله اول سری مسیر ایجنت](https://artinmag.ir/articles/ai-sales-agent-lead-scoring) نقطه شروع خوبی است.

## پرسش‌های متداول

### امتیاز لید چطور محاسبه می‌شود؟

از جمع وزن‌دار سیگنال‌های صریح (مثل پرسیدن قیمت یا بودجه) و سیگنال‌های ضمنی (مثل سرعت پاسخ یا طول مکالمه) به دست می‌آید. هر سیگنال یک ضریب دارد و جمع آن‌ها عدد نهایی بین صفر تا صد را می‌سازد.

### آستانه لید داغ معمولاً چند است؟

به‌عنوان نقطه شروع، امتیاز 71 تا 100 معمولاً داغ در نظر گرفته می‌شود، اما این عدد باید بر اساس نرخ تبدیل واقعی هر کسب‌وکار تنظیم شود، نه یک قانون ثابت.

### چطور آستانه امتیاز لید را کالیبره کنیم؟

با یک بازه اولیه شروع کنید، بعد از چند هفته نرخ تبدیل هر سطح امتیاز را بررسی کنید و آستانه‌ها را بر اساس داده واقعی بالا یا پایین ببرید. این چرخه باید ماهانه تکرار شود.

### اگر آستانه امتیاز خیلی پایین باشد چه اتفاقی می‌افتد؟

تیم فروش با حجم زیادی از لیدهای کم‌کیفیت روبه‌رو می‌شود و به‌مرور اعتمادش به سیستم امتیازدهی کاهش می‌یابد.

### تفاوت سیگنال صریح و ضمنی در امتیازدهی چیست؟

سیگنال صریح چیزی است که مشتری مستقیم بیان می‌کند، مثل پرسیدن قیمت. سیگنال ضمنی از رفتار مکالمه استخراج می‌شود، مثل سرعت پاسخ یا طول گفتگو، و معمولاً وزن کمکی دارد.

### تنظیمات وزن و آستانه در Sales Brain آرتین‌بات از کجا انجام می‌شود؟

از پنل Sales Brain، بدون نیاز به دخالت تیم فنی، قابل تنظیم و بازبینی دوره‌ای است.

## منابع

- [نمره‌دهی لید (Lead Scoring) چیست؟](https://maynd.ir/blog/%D9%86%D9%85%D8%B1%D9%87%D8%AF%D9%87%DB%8C-%D9%84%DB%8C%D8%AF-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/)
- [لید اسکورینگ (Lead Scoring) یا امتیازبندی لید چیست؟](https://blog.kaprila.com/what-is-lead-scoring/)
- [سرنخ بهینه (Lead Qualification) چیست](https://www.payamgostar.com/blog/lead-qualification/)

---

منبع: [نحوه محاسبه امتیاز لید و تنظیم آستانه‌ها در Sales Brain](https://artinmag.ir/articles/lead-score-calculation-thresholds) — مجله آرتین